对于企业来讲，OA是一个“必需”的办公工具。大家可能会想，我们有电话、传真、邮件、IM（如QQ或MSN等），为什么还要用OA？实际上，电话、传真、邮件、IM都是很灵活的“沟通工具”，但并不是一种有规则、有流程的“办公方式”。比如，您不可能在邮件或QQ中建立一个审批流程，而这对于企业办公却是必需的、非常重要的。OA的作用就是对工作中的各种事项进行抽象，在确保灵活性的同时，使工作变得规则、有序。

很多企业平时都会感觉到，即使员工都在一起办公，电话、邮件、IM都很方便，但仍然经常感到工作似乎有些无序。对于一些分支机构比较多或日常审批、流转比较多的企业，这种感觉就更加明显。

OA系统就可以完美地解决这些问题，利用这种规范化的工作方式，可以使企业内部的各种工作如通知、申请、审批、讨论、调查、文档管理变得规则、有序、高效。使用过OA这种工作方式的企业，都会体验到它带来的完全不同的便利。

更重要的是，OA还是各个专业系统的搭载平台和消息中心，可以从OA直接登录其他关联系统，其他关联系统的提示消息也能集中体现在OA上（比如，一个人力资源主管如果没有登录HR系统，但是有其他人发来员工转正申请，那么就可以在OA中收到提示消息）。

所以，OA是各个关联系统使用的基础和核心。

资金管理是企业管理中最重要的工作之一。资金管理可以分为收、付款管理两部分。“付款审批及预算系统”就是专门用于“付款管理”的企业管理软件。

很多企业都很关注“收款”的管理，实际上，“付款”的管理具有同样重要的意义。

这个系统主要包括了以下管理内容：

采购合同审批及管理

合同支出审批及管理

直接支出审批及管理

借款审批及管理

付款统计与预算

由于这个系统的核心工作是进行各种付款（包括直接支出、合同支出、借款）的审批，并在此基础上进行付款预算和分析，所以，我们把这个系统称为“付款审批及预算系统”（简称PB）。

财务工作是企业最重要的基础工作之一，这些工作可以在财务系统中完成。

总账子系统（GL）：涵盖了凭证、账簿、报表等各种会计工作。

固定资产子系统（FA）：用于管理企业的固定资产业务，包括资产入库、清理、各种变动、计提折旧等各个方面，并可以根据有关业务形成凭证传递给总账子系统（GL）。

财务系统很好地体现了我们整体设计的思想，它与OA、HR、PB等系统一样，各种基础信息全部由主控系统统一管理，并在各个系统间共享，这就把整个系统建立在真正严谨的基础之上。这一点无论从产品设计角度还是用户使用角度都是极为重要的。

客户关系管理（简称CRM）是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并进行有效分析和处理的应用系统，它可以为企业的营销、客户服务等工作提供全面的支持。

 

本系统可以用于管理企业客户信息、联系人信息、销售行动、销售机会、客服工作、销售合同、应收及已收款项，并对销售过程中的各种信息进行统计分析，以便及时把握销售工作的动态。

如CRM、OA、PB、HR、TC……，都可以基于主控系统的基础信息和设置，独立运行。因此，CRM是可以独立使用的。

但是这些系统之间不是孤立的，了解CRM与其它系统的关系，有助于完整地了解系统、更好地使用CRM。

1.CRM与OA的关系
CRM与OA在业务和系统功能上也有着非常好的互动，比如：CRM系统的销售机会、销售行动、客户服务、客户反馈、销售合同可以直接把OA系统的协同、文档作为关联事项，更加全面地体现所有相关信息。在OA系统的邮箱功能中，可以直接引用CRM系统的客户联系人信息，非常方便地给客户批量发送邮件。
2.CRM与PB的关系
在PB中可以管理各种采购合同及应付款项，而在CRM中可以管理销售合同及应收款项。从商务角度看，采购合同和销售合同是最重要的两类合同；从财务角度看，应付款项和应收款项是最重要的两类款项。因此，CRM与PB是非常重要的两个系统。
3.CRM与FM的关系
财务系统的功能是填制凭证、生成账簿和报表，并提供相关的查询功能。由于财务系统的所有信息都来自于凭证，所以查询的内容也只能全部来自凭证，因此只可以提供凭证中存在的信息。而凭证上只能记录已得到“会计确认”的事项，而且记录的只是会计信息（如摘要、科目、金额），所以远远不能满足管理的需要。而在CRM中，由于记录了与客户之间的详细业务过程，因此能更好地用于业务管理。

分销与物流管理系统（简称DL系统）用于管理企业中商品的进货、入库、库存、销售等业务。它远远不是那种所谓进销存软件，而是一个完整的解决方案。